Termeni și Condiții SAVICKI Care+®

§ 1. DISPOZIȚII GENERALE

1. Prezentul Regulament stabilește domeniul de aplicare și condițiile Serviciului SAVICKI Care+® pentru clienții magazinului online disponibil la adresa https://savicki.ro/, denumit în continuare Magazin.
2. SAVICKI Care+® reprezintă un set de servicii care fac obiectul unui contract de vânzare și care sunt aferente bunurilor acoperite de contractul de vânzare.
3. Regulamentul SAVICKI Care+® este conform cu Regulamentul Magazinului online. Savicki își rezervă dreptul de a furniza serviciul SAVICKI Care+® prin intermediul unor terți.
4. Cumpărătorul este obligat să utilizeze serviciul SAVICKI Care+® în conformitate cu destinația acestuia și în condițiile prevăzute în regulamentul Magazinului online.
5. Vânzătorul este Savicki 1976 sp. z o.o., societate cu răspundere limitată înregistrată în Registrul Național al Instanțelor din Polonia (KRS) sub numărul 0000919419. Sediul social este situat la ul. Gorzowska 2A, 65-127 Zielona Góra, Polonia. Codul de identificare fiscală (NIP) este 9731046027, iar REGON este 36853523300000.
6. În aspectele care nu sunt reglementate de prezentul Regulament, în special în ceea ce privește regulile de cumpărare din Magazinul online și definițiile utilizate în cadrul acestuia, se aplică Regulamentul de utilizare a Magazinului online Savicki.ro și Politica de confidențialitate disponibile la adresele: https://savicki.ro/conditiile-comerciale-ale-magazinului-online și https://savicki.ro/protectia-datelor-personale, cu excepția cazului în care prezentul Regulament prevede altfel.
7. Scopul serviciului este de a oferi Clienților servicii post-vânzare extinse, inclusiv servicii de întreținere, precum și dreptul de a beneficia de un discount la achiziționarea unor bunuri cu proprietăți identice celor prevăzute în comanda la care se referă aceste servicii.

§ 2. DEFINIȚII

Termenii utilizați în prevederile următoare ale prezentului Regulament vor avea următoarele semnificații:

Acord
un acord pentru furnizarea Serviciului SAVICKI Care+®, încheiat între Client și SAVICKI prin intermediul site-ului www.savicki.ro sau prin intermediul Serviciu Clienți, din care prezentele Termene și Condiții fac parte integrantă, iar confirmarea încheierii acordului o reprezintă Dovada de Achiziție a Serviciului SAVICKI Care+®.

SAVICKI Care+®
un set de servicii acoperite de Acord și referitoare la Produse.

Produs
un inel de logodnă sau verighete din oferta Vânzătorului, achiziționate din magazinul online SAVICKI.

§ 3. Încheierea, durata și varianta Acordului

1. Achiziționarea SAVICKI Care+® are loc împreună cu achiziționarea Produsului. Achiziționarea SAVICKI Care+® după cumpărarea Produsului este posibilă după trimiterea Produsului, pe cheltuiala Vânzătorului, pentru o Expertiză gratuită, în cadrul căreia Vânzătorul va stabili dacă starea Produsului permite includerea acestuia în programul SAVICKI Care+®.
2. SAVICKI Care+® se aplică exclusiv acelor Produse pentru care Clientul poate prezenta dovada achiziției sau un număr de comandă.
3. Achiziționarea serviciului SAVICKI Care+® în Magazinul Online se realizează în conformitate cu regulile de cumpărare prevăzute în Termenii și Condițiile Magazinului Online.
4. Serviciul este supus unei taxe. Taxa pentru SAVICKI Care+® se percepe o singură dată, în avans, pentru întreaga durată a Acordului. Singurele costuri suplimentare pe care Clientul le poate suporta sunt cele legate de materialele necesare pentru prestarea serviciului (în special Reparații și Modificări), despre care Clientul va fi informat și care necesită aprobarea sa prealabilă.
5. Serviciul este furnizat pe o perioadă nedeterminată, cu excepția faptului că Clientul are dreptul de a rezilia contractul cu un preaviz de 14 zile. Vânzătorul renunță la dreptul de a rezilia contractul, însă pe întreaga durată a acestuia, Vânzătorul are dreptul de a se retrage din contract cu efect pe viitor, cu condiția achitării unei taxe de despăgubire egală cu prețul plătit de Client pentru SAVICKI Care+®. Clientul își pierde dreptul de a utiliza SAVICKI Care+® în momentul încetării Contractului.
6. Clientul are dreptul de a utiliza SAVICKI Care+® începând cu a 15-a zi de la încheierea Acordului, cu excepția cazului în care Clientul declară că este de acord cu implementarea SAVICKI Care+® înainte de expirarea termenului de retragere din Acord fără a oferi vreo justificare.

§ 4. Domeniul serviciilor SAVICKI Care+®

1. În cadrul SAVICKI Care+®, Clientul beneficiază de acces la serviciile enumerate mai jos, în limitele și condițiile specificate. Aceste servicii includ:

   1. Returnarea produselor
   2. Gravură gratuită
   3. Garanție
   4. Returnarea unui inel gravat
   5. Curățarea bijuteriilor
   6. Expertiză
   7. Ajustarea mărimii
   8. Reparație
   9. Modificare
   10. Discount la achiziție în cazul furtului sau pierderii produsului
2. În măsura în care este tehnic posibil, serviciile pot fi utilizate împreună sau separat. Toate informațiile în acest sens sunt furnizate prin intermediul Liniei de Asistență telefonice.
3. Linia de Asistență telefonică este un serviciu prin care clienții pot contacta direct echipa de suport, pentru a solicita servicii specifice în cadrul SAVICKI Care+®, a obține informații despre serviciile disponibile, modul lor de implementare și alte detalii legate de SAVICKI Care+®. Linia de Asistență telefonică funcționează de Luni până Vineri între 9:00 și 21:00, cu excepția sărbătorilor legale din România. Numărul Liniei de Asistență telefonice este disponibil în fila Contact la https://savicki.ro/contact.

4. Serviciul „Returnarea produselor" permite retragerea din contractul de cumpărare în cadrul unei perioade suplimentare de 365 de zile oferită de SAVICKI Care+® (denumită în continuare „perioada de 365 de zile"), începând de la data livrării produsului către cumpărător sau de la data livrării ultimului produs, dacă comanda conține mai multe produse. Această perioadă de 365 de zile reprezintă un serviciu suplimentar oferit de Vânzător și nu constituie o prelungire a termenului legal de 14 zile.

   Dacă produsele prezintă semne de utilizare sau deteriorări care ar putea reduce valoarea acestora, cererea de retragere din contract nu va fi acceptată. În același timp, perioada de 365 de zile pentru retragerea din contract în cadrul SAVICKI Care+® înlocuiește perioada suplimentară de 120 de zile prevăzută în regulamentul magazinului online SAVICKI. Aceasta înseamnă că perioadele nu se cumulează și nu se pot combina.

   Personalizarea în cadrul SAVICKI Care+® include:

   1. gravură pe verighete,
   2. realizarea de bijuterii din aur 750,
   3. placare cu platină a aurului alb,
   4. versiune hipoalergenică a aurului alb,
   5. lentile în verighete,
   6. modificări care depășesc modelele standard oferite în magazinul online,
   7. produse realizate după un design furnizat de Client,
   8. montarea de pietre prețioase cu certificat, dincolo de oferta standard a magazinului online,
   9. atunci când prețul produsului sau al setului de produse depășește 12.100 RON.

   Retragerea din contract în termen de 365 de zile nu este posibilă dacă produsul:

   10. a fost ajustat suplimentar ca mărime,
   11. a fost gravat suplimentar,
   12. a fost modificat de o terță parte,
   13. a fost schimbat cu alt produs din cadrul aceleiași comenzi,
   14. a fost achiziționat în rate.

   Deși gravura personalizează produsul, Vânzătorul acceptă returnarea inelelor gravate în termen de 365 de zile în cadrul SAVICKI Care+®, cu condiția respectării celorlalte condiții de returnare menționate mai sus.

5. Gravura gratuită este un serviciu constând în gravarea gratuită pe Produs, acoperind un maxim de 24 de caractere. Serviciul poate fi utilizat o dată la 3 luni. Vânzătorul menționează că serviciul de Gravură gratuită poate afecta disponibilitatea altor servicii (de exemplu, returnarea gratuită a unui Produs cu gravură nu va fi posibilă).
6. Garanția este un serviciu constând în prelungirea garanției oferite de Vânzător pe durata Acordului. Perioada standard de garanție este de 2 ani.

7. Returnarea unui inel gravat – acest serviciu permite Clientului să se retragă din contractul de cumpărare pentru un inel cu gravură în termenul de 365 de zile oferit de SAVICKI Care+®. Acest serviciu reprezintă o excepție de la regulile privind personalizarea produselor menționate mai sus. Returnarea unui inel gravat este posibilă cu condiția:

   1. inelul să nu prezinte semne de utilizare dincolo de cele necesare pentru a se familiariza cu natura, proprietățile și funcționalitatea sa,
   2. să nu fi fost modificat de o terță parte,
   3. să nu fi fost ajustat suplimentar ca mărime,
   4. să fie respectate celelalte condiții de returnare specificate pentru serviciul „Returnarea produselor".
8. Curățarea bijuteriilor este un serviciu care constă în plasarea produsului într-un aparat cu ultrasunete și lustruirea acestuia. Serviciul poate fi utilizat o dată la 3 luni.
9. Expertiza este un serviciu care constă în evaluarea stării Produsului, în special în ceea ce privește eventualele deteriorări. Expertiza se realizează întotdeauna înainte de efectuarea serviciilor de Reparație, Ajustare a mărimii sau Modificare, precum și la cererea Clientului. Rezultatul expertizei este trimis prin e-mail la adresa furnizată de Client. Serviciul poate fi utilizat de fiecare dată când se solicită un Serviciu.
10. Ajustarea mărimii este un serviciu care constă în modificarea mărimii Produsului cu până la trei mărimi mai mare sau mai mică față de mărimea curentă. Serviciul este precedat de o Expertiză pentru a determina posibilitatea implementării. Vânzătorul nu este obligat să efectueze Ajustarea mărimii dacă, în urma Expertizei, constată că aceasta este imposibilă, nepractică sau că, în urma realizării, Produsul ar putea fi expus la alte deteriorări. Serviciul poate fi utilizat o dată la 3 luni.

11. Reparația este un serviciu care constă în remedierea următoarelor daune ale Produselor:

    1. deformări care necesită îndreptare,
    2. ruperea unui montaj de piatră prețioasă sau a altui montaj,
    3. daune care necesită îmbunătățirea montajului unei pietre prețioase.
12. Reparațiile sunt precedate de o Expertiză pentru a stabili posibilitatea și oportunitatea efectuării lor. Vânzătorul nu este obligat să realizeze Reparația dacă, în urma Expertizei, constată că aceasta este imposibilă, nepotrivită sau că, în urma efectuării, Produsul ar putea suferi alte daune. Serviciul poate fi utilizat doar în cazul daunelor descrise la punctele a), b) și c).
13. Modificare înseamnă efectuarea unui serviciu care constă în schimbări ale parametrilor inelului, altele decât ajustarea mărimii, cum ar fi schimbarea metalului, adăugarea sau îndepărtarea de elemente, sau înlocuirea/schimbarea pietrelor. Cumpărătorul acoperă doar diferența de valoare între metalul sau piatra înlocuită. Vânzătorul nu este obligat să efectueze Modificarea dacă, în urma Expertizei, se constată că aceasta este imposibilă, nepractică sau că, în urma realizării, Produsul ar putea fi expus la alte daune. Serviciul poate fi utilizat fără limită.
14. Discount la achiziții în cazul furtului sau pierderii produsului este un serviciu prin care Clientului care a achiziționat Produse de la Vânzător i se acordă un discount de 25% din prețul obișnuit la data cumpărării unui nou Produs, atunci când se achiziționează Produse cu aceleași sau similare caracteristici ca Produsul pierdut sau furat. În cazul oricăror modificări aduse Produsului prin serviciile SAVICKI Care+®, se ia în considerare doar ultima mărime a Produsului. Serviciul se aplică doar pentru Produse care au fost furate și nu au fost returnate sau pentru Produse pierdute și care nu au fost recuperate. Serviciul poate fi utilizat numai în aceste situații. Acordarea serviciului poate fi condiționată de prezentarea declarațiilor sau documentelor justificative solicitate de Vânzător.
15. Dacă Clientul își exercită dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile fără a oferi vreo justificare, plata pentru achiziția serviciului SAVICKI Care+® va fi de asemenea rambursată, cu condiția ca Clientul să nu fi utilizat niciunul dintre Serviciile oferite în cadrul SAVICKI Care+®. Taxa SAVICKI Care+® va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul acceptă expres o altă metodă de rambursare care să nu genereze costuri suplimentare pentru acesta.

§ 5. Modalități de utilizare a serviciului SAVICKI Care+®

1. Pentru a utiliza serviciul SAVICKI Care+®, Cumpărătorul are mai multe opțiuni pentru trimiterea unei cereri de utilizare a serviciului:

   1. completând formularul pus la dispoziție în magazinul online,
   2. trimițând un e-mail la adresa contact@savicki.ro,
   3. contactând Linia de Asistență telefonică,
   4. contactând asistența tehnică online prin chat în interfața magazinului online.
2. Serviciile SAVICKI Care+® sunt legate de un anumit Cumpărător, comandă și produs. Cumpărătorul are obligația de a furniza Vânzătorului toate informațiile necesare referitoare la serviciul pe care dorește să îl utilizeze.
3. Vânzătorul va confirma primirea cererii de utilizare a serviciului către Cumpărător prin telefon sau e-mail.
4. Vânzătorul va organiza transportul produselor în vederea prestării serviciului pe cheltuiala sa, atât de la Cumpărător către Vânzător, cât și înapoi către Cumpărător. Înainte de a trimite produsele către Vânzător, Cumpărătorul are obligația de a le ambala corespunzător, astfel încât să se minimizeze riscul de deteriorare în timpul transportului.

§ 6. Termenul de finalizare a serviciului

1. Serviciul specificat la §4 va fi efectuat în termen de 14 zile lucrătoare de la data livrării Produsului către Vânzător. Aceasta nu se aplică serviciilor de Modificare și Reparație, pentru care termenul de finalizare este de 30 de zile lucrătoare de la data livrării Produsului către Vânzător. În cazul oricărui risc de depășire a termenului, Clientul va fi informat de către Vânzător. Executarea serviciului este considerată ca fiind momentul expedierii coletului de retur către Client.

2. Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru nerespectarea termenelor prevăzute la alin. 1 de mai sus dacă:

   1. datele furnizate de Client au fost incorecte;
   2. elementele necesare pentru efectuarea Reparației, Ajustării Mărimii sau Modificării inelului nu sunt disponibile;
   3. au intervenit circumstanțe independente de voința Vânzătorului, care nu puteau fi prevăzute la momentul confirmării comenzii (de exemplu, indisponibilitatea pietrelor prețioase).
3. Vânzătorul va informa Clientul cu privire la orice circumstanțe care afectează imposibilitatea respectării termenelor. Termenul pentru executarea serviciului se va prelungi cu durata existenței impedimentelor.

§ 7. Excluderi

1. Serviciul SAVICKI Care+® nu acoperă:

   1. Orice deteriorare a Produselor cauzată sau reparată de orice entitate alta decât Vânzătorul;
   2. Produsele care au fost modificate, alterate, gravate sau în orice alt mod supuse intervențiilor de către orice entitate alta decât Vânzătorul.

2. Reparația nu acoperă daunele cauzate de:

   1. natura lor complet ireparabilă;
   2. intervenții asupra Produsului efectuate de către Client sau de o terță parte.

3. În cazurile neacoperite de Serviciul SAVICKI Care+®, Clientul va suporta:

   1. costul transportului Produsului;
   2. costul Expertizei;
   3. costul serviciilor dacă Clientul decide să utilizeze un alt serviciu în afara SAVICKI Care+®.
4. În cazul menționat la alin. 3, baza pentru perceperea taxelor va fi reprezentată de tarifele de transport și tarifele pentru servicii disponibile la cererea clienților Vânzătorului. Clientul va fi informat de fiecare dată că nu este posibilă furnizarea serviciului în cadrul SAVICKI Care+®. Clientul decide dacă dorește să comande serviciile menționate la alin. 3(c).

§ 8. Prelucrarea datelor cu caracter personal

1. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu regulile prevăzute în politica de confidențialitate disponibilă la https://savicki.ro/protectia-datelor-personale.

§ 9. Dreptul de retragere din contract

1. Dispozițiile prezentei secțiuni se aplică numai consumatorilor. Drepturile de retragere ale consumatorului sunt prevăzute în Legea privind drepturile consumatorilor.

2. Aveți dreptul de a renunța la prezentul contract în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv. Termenul de retragere expiră la 14 zile de la încheierea contractului.

   Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați Vânzătorul, la adresa prevăzută la §1 alin. 4, despre decizia dvs. printr-o declarație clară (de exemplu, scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail). Puteți utiliza formularul tipizat, dar acest lucru nu este obligatoriu. De asemenea, puteți completa și trimite un formular de retragere sau orice altă declarație neechivocă în format electronic pe site-ul nostru: https://savicki.ro/contact. Dacă alegeți această opțiune, vă vom trimite imediat o confirmare a primirii notificării pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail).

   Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiteți informațiile privind exercitarea dreptului înainte de expirarea celor 14 zile.

   Efectele exercitării dreptului de retragere: În cazul retragerii din contract, Vânzătorul va rambursa toate plățile primite de la dvs., inclusiv costurile de livrare a bunurilor (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către dvs. a unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă standard oferită de noi), fără întârziere și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data informării noastre despre decizia dvs. Rambursarea se va efectua folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ați utilizat inițial, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel; rambursarea nu va genera costuri suplimentare pentru dvs.

   Dacă ați solicitat începerea serviciului înainte de expirarea termenului de retragere, veți achita o sumă proporțională cu amploarea serviciilor efectuate până la momentul informării Vânzătorului despre retragerea din contract.

§ 10. Modificarea regulamentului

1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții din următoarele motive:

   1. modificări ale reglementărilor legale sau ale unei decizii emise de o autoritate competentă care impun modificarea corespunzătoare a prezentului regulament;
   2. necesitatea asigurării funcționării sigure și conforme cu scopul al SAVICKI Care+®, precum și protejarea intereselor legitime ale Clienților, precum și implementarea de modificări în legătură cu dezvoltarea SAVICKI Care+®, inclusiv adăugarea de noi funcționalități;
   3. schimbări în condițiile tehnice care impun modificări ale regulamentului.
2. Într-un astfel de caz, Clientul va fi notificat cu privire la modificări cu cel puțin 14 zile înainte de data intrării acestora în vigoare, cu excepția situațiilor în care legea aplicabilă sau o decizie a unei autorități competente impune un termen mai scurt. În cadrul notificării, Vânzătorul are obligația de a informa Clientul cu privire la natura modificărilor introduse.